ネットショップ(ECサイト)の開設は実店舗に比べ、低コスト、低リスクで開業できることから参入される事業者様は増え続けています。
無料ツールやASPを利用して簡単にネットショップをオープンすることができますが、売上げをあげていくためには実店舗と同じように誰向けに、どこにお店を出して、競合他社との差別化などお店のコンセプトをきちんと考え準備、運営していくことが重要です。
特にお客さんの顔が見えない分、実店舗以上にCS(Customer Satisfaction)=顧客満足と信頼性には気を使わなければいけません。商品説明内容が少なく不親切、商品画像が汚かったり、サイトのレイアウトが崩れていたりしては、お店の信頼性は低下し、「このお店で購入しても大丈夫だろうか」と、せっかく訪れたお客さんを逃しかねません。また、購入時や購入後に対応の問題があって顧客満足度が低ければ、リピーター率アップどころか、 悪い口コミが広がってしまいます。